各二级学院、部门、直属单位：：

为提升我校信息化服务效能与管理水平，为广大师生提供更加规范、便捷、高效的服务，信息化建设与管理中心已完成对相关业务受理渠道的整合与升级工作，并统一部署于“你好苏大应用”移动服务平台（包括手机客户端及微信公众号）。现将有关事项通知如下：

一、 平台切换安排

自本通知发布之日起，原Support工单系统停止运行。全校教职工办理各类信息化相关事务，请统一通过“你好苏大应用”手机客户端或微信公众号进行。

二、 服务受理范围

本次通过新平台受理的IT服务报修范围主要包括：办公计算机设备、教室多媒体设施、门禁与监控系统、校园一卡通系统、办公网络及通用办公软件等故障报修与事务咨询。

三、 业务办理流程

(一) 手机客户端办理

1. 登录“你好苏大应用”手机客户端；

2. 进入应用“首页”；

3. 选择“报修服务”功能；

4. 点击“我要报修”；

5. 在服务类型中勾选“IT服务”；

6. 根据实际情况，选择具体报修类型并填写信息后提交

(二) 微信公众号办理

1. 关注并进入“你好苏大应用”微信公众号；

2. 点击右下角“公共服务”菜单；

3. 选择“报修服务”子菜单；

4. 点击“我要报修”；

5. 在服务类型中勾选“IT服务”；

6. 根据实际情况，选择具体报修类型并填写信息后提交。

(三) 苏应百事通办理

3.1使用方式

1.打开你好苏大应用APP/你好苏大应用公众号→苏应百事通→功能→业务办理；

2.在对话框用自然语言描述故障，如“9区3栋204宿舍空调不制冷”或“长风楼201投影仪闪烁”；

3.AI将自动识别地点、故障类型并生成报修单，根据对话内容确认后自动提交；

4.维修完成后将收到消息推送。

3.2注意事项

1.描述尽量简洁准确，并说明具体楼号、房间及故障现象；

2.对AI识别结果有异议，可用对话方式补充；

3.3试运行与反馈

    欢迎师生在使用过程中提出优化建议，可通过百事通“校园助手”功能发送人工反馈或电话联系：0512-82094589 王老师。

四、 相关要求

本次服务渠道优化过程中如有任何问题，请及时与信息化建设与管理中心联系。

特此通知。

信息化建设与管理中心

2025年9月29日